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双十一Nike旗舰店买了一双鞋，后来退货的时候，选择了菜鸟裹裹退货，当时菜鸟驿站的人发的快递是韵达快递，淘宝里填写的也是韵达队的快递单号，平台也很快极速退款了。一直到1月30日，淘宝突然联系我要求我退还平台垫付的极速退款，理由是卖家未收到退货拒绝退款。然后我再去找菜鸟驿站的人，菜鸟驿站的人告诉我说，双十一期间，苏州吴中区的韵达快递因为快递员**无法派件以后他帮我转寄的圆通，他说当时给我发消息告诉我的，但是我没有收到这条信息，现在叫他查询单号他理由是时间太长了，查不出来。平台又在追着我们退款，请教大家需要这个事情怎么办？