山西晚报讯（记者 宋俊峰）众所周知，96119是火灾隐患举报热线，12345是政府便民服务热线。6月21日上午，山西晚报记者从太原市消防救援支队获悉，市民发现火灾隐患，除了96119外，还可拨打12345举报投诉。
为做好并线工作，太原市消防救援支队提前介入、主动服务，派专人分5个批次对12345政府便民服务热线平台热线运营部、业务培训部、转办回访部的工作人员进行了培训，并专门选派两名业务素质较强的工作人员进驻12345便民服务中心办公，不仅提高了工作效率，缓解了便民服务中心的工作压力，更实现了对管辖不明及争议问题的随时协调。
为进一步优化火灾隐患举报和受理核查流程，有效整合行政资源，提高工作效率，更好地服务群众，最大限度提高公共消防安全水平，经太原市消防救援支队全力推进，6月18日，太原市96119火灾隐患举报投诉热线正式并入12345政府便民服务热线。
今后，市民可通过拨打96119或12345热线电话进行火灾隐患的举报投诉。同时，为有效减少虚假和恶意举报投诉，防止消防执法资源的浪费，太原市消防救援支队制定出台了《太原市消防救援支队火灾隐患和消防安全违法行为举报投诉处理奖励办法》，对火灾隐患举报投诉受理范围及举报方式进行了规范。
下一步，太原市消防救援支队将建立完善火灾隐患数据库，开展多维度火灾隐患分析研究，为精准防范化解消防安全风险、保持消防安全形势稳定提供有力支撑。
如果举报人拨打电话，该注意哪些问题呢？山西晚报记者从太原市消防救援支队获悉，举报人举报投诉火灾隐患或者消防安全违法行为应当详细说明具体时间、地点和情形，必要时应提供相应的证明材料或视频资料。
举报时，举报人应当登记真实姓名、居民身份证或者其他有效证件号码、联系电话等有关情况。此外，如果举报人匿名举报投诉，或者对同一消防安全违法行为多次举报的，或者无明确的举报投诉对象或消防安全违法行为的，不予受理。
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受理和查处范围有哪些？
当发现下列消防安全违法行为，举报人可以向太原市火灾隐患举报投诉中心或辖区消防救援大队举报投诉：
1、公众聚集场所投入使用、营业消防安全告知承诺制实施前，公众聚集场所未经消防安全检查合格，擅自投入使用、营业的；公众聚集场所投入使用、营业消防安全告知承诺制实施后，公众聚集场所未依法向消防救援机构提交申请、作出符合消防安全标准的承诺或者承诺失实，擅自投入使用、营业的；
2、消防设施、器材或者消防安全标志的配置、设置不符合国家标准、行业标准，或者未保持完好有效的；
3、损坏、挪用或者擅自拆除、停用消防设施、器材的；
4、占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口或者有其他妨碍安全疏散行为的；
5、埋压、圈占、遮挡消火栓、消防水泵接合器或者占用防火间距的；
6、占用、堵塞、封闭消防车通道、消防取水码头、消防水鹤等公共消防设施的；
7、人员密集场所在门窗上设置影响逃生和灭火救援的障碍物的；
8、生产、储存、经营易燃易*危险品的场所与居住场所设置在同一建筑物内，或者未与居住场所保持安全距离的；
9、生产、储存、经营其他物品的场所与居住场所设置在同一建筑物内，不符合国家工程建设消防技术标准的；
10、使用不符合市场准入的、不合格的或国家明令淘汰的消防产品的；
11、电器产品、燃气用具的安装、使用及其线路、管路的设计、敷设、维护保养、检测不符合消防技术标准和管理规定的；
12、消防技术服务机构及其人员、注册消防工程师违规从业执业的；
13、用于旅游接待的居民住宅，未配备必要的消防器材，不符合相应的消防安全要求的；
14、流动加油（气）车在危及公共安全的场所营业的；
15、机关、团体、企业、事业等单位和有固定生产经营场所的个体工商户未依法履行消防安全职责的；
16、使用不合格消防产品或者国家明令淘汰的消防产品的；
17、其他消防安全违法行为。