来源：力师：日期：2010-03-06 当今社会，由于科技的进步，物质极大的丰富，整个市场成了真正的买方市场，消费者开始体会上帝的感觉，人们觉得花钱的感觉真好，然而，不愉快的事情依然经常发生，虽然《消费者权益保**》施行已经十多年了，《消法》是一部只规定消费者权益和经营者义务的法律，是广大消费者**的有力武器，但真的能拿起这个武器的消费者却不是很多，许多人在权利受到侵害时都选择放弃，这也使得侵权行为时有发生，转眼，又一个“315”来到了，商家也开始小心翼翼了，所以很多消费者都会感叹，如果天天“315”那该有多好，其实，本来就是天天“315”，法律可是每天都必须执行的。 日益强大的经营者与个体消费者的地位是不平等的，消费者始终处在弱势，**的途径及方式虽然很多，但现实生活中往往不尽人意，协商调解很难达成一致，申诉投诉久拖不决，**仲裁费神费力，使得消费者筋疲力尽，自认倒霉，这就是我们的现状，当你不能改变时，就只能去适应了，我们不能指望所有的问题都能得到解决，将来能解决对如今没有实际意义的，我们只能认真面对所有必须面对的问题，很多事情并非我们想象的那样，谁都会有优势，谁都会有弱点，消费者究竟怎样维护自己的合法权益，我想谈谈自己的体会。 《消法》第45条“对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。”以上是法律规定，如何运用很重要。我曾经购买过一台品牌电磁炉，使用不到二个月，由于面板*胶被壶底的水粘住掉在地上摔破了，当时很后悔自己不小心，可转念一想，不对呀，不该*落的*落了，我没有使用不当，据此找到售后维修部，要求更换面板，维修工只是电话请示了一下，立即帮我更换了面板，没想到的是，过了不久，又出现问题了，这次是电脑板的问题，无缘无故会停机，只好又去维修部修理，虽然修理工的态度很好，虽然很快就修好了，但还是有些不愉快，便对修理工说，在坏了就不要了，修理工在三承诺说不会的。不巧的是，快到一年保修期的时候，电磁炉又坏了，这次是按键不灵，找到维修部不再是要求修理了，维修工也很爽快，同意给我换一台，但我对这个品牌的电磁炉不再信任了，不想要了，只是要求修理工出示一份证明，证明这台电磁炉已维修过俩次，第三次又坏了。凭证明去商场要求退货，没费多少周折很顺利。还有一次**的经历很有意思，我的一个朋友花了数百元买了一双皮鞋，穿了一个月左右，鞋面由于沾了胶布有所损坏，在就是鞋里垫子*胶，觉得很郁闷，无意中和我谈起，我当时就半开玩笑的说，去找他换一双呀，就这样，我们一起来到商场，找到那个专柜，导购看了半天说不清楚原因，但为了让我们相信她说的话，便从柜台里拿了同品牌的鞋子给我们看，说鞋里*胶很正常，我可不这么认为，既然用胶粘住，就不应该*落，而新鞋都是这样，说明质量不好，于是，我要求退货，导购见无法说服我便找来了店长，同样，店长说不能做主，要求我找经理，我不同意，我认为，商场的每一个人对于顾客来说都可以代表商场，内部的规定不能约束顾客，她只好自己叫来了经理，一见经理，我便声明，不能在推了，必须做出决定，退货还是不退，经理也干脆，承诺如果有理由立即退货，结果，原本只是换一双的，变成了退货了，朋友很满意。 通过以上两次**经历，我们不难看出，当今的市场竞争非常激烈，商场把自己的声誉看的很重，只要消费者有一定的道理，一般情况下，愿意和平解决，但如果你指望商场会主动协助你**那就错了，商场始终是以利益最大化为目的，我们必须懂得怎样**，才有可能维护自己的合法权益，**，证据很重要，交涉之前，必须把证据准备好，一旦开始交涉，就很难搜集证据了；其次，要有理有据，把道理说清楚，第三，要充分认识对方的弱点，利用自己的优势，要击中对方的要害；第四，要求合理，不能漫天要价，让对方很为难，这样不利于问题的解决；最后，就是要掌握相关的法律法规，运用法律得当。电话92315，工商局。
消费者该怎样维护自己的合法权益？在消费过程中，由于各方面的因素，消费者的权益时常遭受到某些侵害并引起矛盾**。那么，消费者平时该怎样做才能免遭其害呢？以下四点可供参考：一、明白自己的权利。根据《消费者权益保**》、《产品质量法》、《民法通则》等法律规定，消费者在购买商品或接受服务时，主要享有以下权利：安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、维护自身合法权益权、获得知识权、人格尊严权和监督举报权。二、不忘索要发票。发票不仅是购物的凭证，更是消费者**的基本证据。因此，消费者在购物时千万不要忘记索要发票并予以妥善保管。除此之外，还有保修卡、信誉卡、产品使用说明书、产品合格证、警示标志等凭据，都要保管好，以备急用。三、牢记**时限。根据国家《部分商品维修更换退货责任规定》，国家对部分商品维修更换退货时间做了如下规定：（1）“7日”规定。产品自售出之时起7日内发生性能故障，可以选择退货、换货或修理；“（2）“15日”规定。产品自售出之日起15日内发生性能故障，消费者可以选择换货或修理；（3）“三包有效期”规定。三包有效期自开具发票之日起计算。在国家公布的**批实施三包的18种商品，如彩电、冰箱、自行车、空调、手表等的三包有效期，整机分别为半年至1年，主要部件为1至3年。三包有效期应扣除因修理占用的时间，换货后的三包有效期自换发之日起重新计算。（4）“30日”和“5年”的规定。修理者应保证修理后的产品能正常使用30日以上。生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。四、运用**渠道。《消费者权益保**》第34条明确规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的可以通过五种途径解决：(1)与经营者协商和解；(2)请求消费者协会调解；(3)向有关行政部门申诉；(4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；(5)向人民**提**讼。同时，还要注意和掌握诉讼时效。根据我国《民法通则》的有关规定，身体受到损害要求民事赔偿和寄存财物丢失或者毁损的诉讼时效期间为一年；因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为两年。据此，当消费者的权益受到侵害时，一定要及时地向**提出诉讼请求。否则，有理也会输掉官司。《中华人民共和国消费者权益保**》已由中华人民共和国第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议于1993年10月31日通过，现予公布，自1994年1月1日起施行。
为保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展，制定本法。
消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，
受其他有关法律、法规保护。
经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守本法；本法未作出规定的，
应当遵守其他有关法律、法规。
经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。
第五条 国家保护消费者的合法权益不受侵害。
国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。匿名用户
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在消费过程中，由于各方面的因素，消费者的权益时常遭受到某些侵害并引起矛盾**。那么，消费者平时该怎样做才能免遭其害呢？以下四点可供参考：一、明白自己的权利。根据《消费者权益保**》、《产品质量法》、《民法通则》等法律规定，消费者在购买商品或接受服务时，主要享有以下权利：安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、维护自身合法权益权、获得知识权、人格尊严权和监督举报权。二、不忘索要发票。发票不仅是购物的凭证，更是消费者**的基本证据。因此，消费者在购物时千万不要忘记索要发票并予以妥善保管。除此之外，还有保修卡、信誉卡、产品使用说明书、产品合格证、警示标志等凭据，都要保管好，以备急用。三、牢记**时限。根据国家《部分商品维修更换退货责任规定》，国家对部分商品维修更换退货时间做了如下规定：（1）“7日”规定。产品自售出之时起7日内发生性能故障，可以选择退货、换货或修理；“（2）“15日”规定。产品自售出之日起15日内发生性能故障，消费者可以选择换货或修理；（3）“三包有效期”规定。三包有效期自开具发票之日起计算。在国家公布的**批实施三包的18种商品，如彩电、冰箱、自行车、空调、手表等的三包有效期，整机分别为半年至1年，主要部件为1至3年。三包有效期应扣除因修理占用的时间，换货后的三包有效期自换发之日起重新计算。（4）“30日”和“5年”的规定。修理者应保证修理后的产品能正常使用30日以上。生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。四、运用**渠道。《消费者权益保**》第34条明确规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的可以通过五种途径解决：(1)与经营者协商和解；(2)请求消费者协会调解；(3)向有关行政部门申诉；(4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；(5)向人民**提**讼。同时，还要注意和掌握诉讼时效。根据我国《民法通则》的有关规定，身体受到损害要求民事赔偿和寄存财物丢失或者毁损的诉讼时效期间为一年；因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为两年。据此，当消费者的权益受到侵害时，一定要及时地向**提出诉讼请求。否则，有理也会输掉官司。在消费过程中,由于各方面的因素,消费者的权益时常遭受到某些侵害并引起矛盾**。那么,消费者平时该怎样做才能免遭其害呢?以下四点可供参考: 一、明白自己的权利。根据《消费者权益保**》、《产品质量法》、《民法通则》等法律规定,消费者在购买商品或接受服务时,主要享有以下权利:安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、维护自身合法权益权、获得知识权、人格尊严权和监督举报权。 二、不忘索要发票。发票不仅是购物的凭证,更是消费者**的基本证据。因此,消费者在购物时千万不要忘记索要发票并予以妥善保管。除此之外,还有保修卡、信誉卡、产品使用说明书、产品合格证、警示标志等凭据,都要保管好,以备急用。 三、牢记**时限。根据国家《部分商品维修更换退货责任规定》,国家对部分商品维修更换退货时间做了如下规定:(1)“7日”规定。产品自售出之时起7日内发生性能故障,可以选择退货、换货或修理;“(2)“15日”规定。产品自售出之日起15日内发生性能故障,消费者可以选择换货或修理;(3)“三包有效期”规定。三包有效期自开具发票之日起计算。在国家公布的**批实施三包的18种商品,如彩电、冰箱、自行车、空调、手表等的三包有效期,整机分别为半年至1年,主要部件为1至3年。三包有效期应扣除因修理占用的时间,换货后的三包有效期自换发之日起重新计算。(4)“30日”和“5年”的规定。修理者应保证修理后的产品能正常使用30日以上。生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。 四、运用**渠道。《消费者权益保**》第34条明确规定,消费者和经营者发生消费者权益争议的可以通过五种途径解决:(1)与经营者协商和解;(2)请求消费者协会调解;(3)向有关行政部门申诉;(4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(5)向人民**提**讼。同时,还要注意和掌握诉讼时效。根据我国《民法通则》的有关规定,身体受到损害要求民事赔偿和寄存财物丢失或者毁损的诉讼时效期间为一年;因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为两年。据此,当消费者的权益受到侵害时,一定要及时地向**提出诉讼请求。否则,有理也会输掉官司。中、美两国在立法保护消费者合法权益，惩治经营者侵犯消费者权益的民事责任方面，差别还是比较大的。
美国在保护消费者权益方面尤其加重不法经营者的民事责任，建立了严格的利益机制，以调动消费者监督市场秩序的积极性。这个利益机制包括最低赔偿制度和惩罚性赔偿制度。在美国许多州，消费者一旦受到了损害，哪怕只造成一分钱的损失，经营者最少也要赔偿200美元。这样就调动了广大消费者积极监督市场的积极性。再如，美国一消费者买了一辆4000美元的车，使用中发现车是被重新喷过漆的，消费者要求**判赔100万美元，**判决经营者向消费者赔付50万美元，是购车款的整整120倍！
中国在这方面做的还远远不够，只是规定双倍的惩罚性赔偿制度，在保护消费者合法权益，惩治经营者侵犯消费者权益的民事责任方面力度不够。这与我国所处的发展阶段有关，中国还不发达，要发展生产力，对生产者经营者不太苛刻的立法，显然有侧重保护生产者经营者的立法倾向，相信我国在这方面也会逐渐走向侧重保护消费者合法权益的轨道上来的。