客服工作内容
客服与客人对话的主要内容
1.答疑解惑
主要是客户会有很多不同类型的问题，如产品材质、发货速度、物流运费、订购说明等。需要客服极为耐心的解答。
2.讨价还价
这是客户最喜欢做的事。哪怕砍价低了1块钱，都会觉得自己有成就感.
3.提开销量
销售是一种艺术。客服除了要通过耐心的解答，智慧的回复之外，还需要当一个客户进来只为了买10块钱的东西时，能够让他最后付了100块钱心满意足的离开.这就是销售的境界了.
4.情感维系
要想让一个客户成为你的老顾客。跟他做朋友是最好的选择.在某些特殊的日子，或者促销前夕，提前跟他用最柔性的方式说一声，打个招呼，或者给点优惠.是一种情感的延续.这种情感，蕴含在商业关系里，将是无比巨大的财富。
5.问题处理
做客服，经常会遇到各种突发**，如老顾客投诉，大单买家要急货，客户态度蛮不讲理.如何处理好，让他们转忧为喜是客服必须的责任。
韵达快递客服主要做什么工作工作：1、
监管负责业务区和业务员所有进出快件的派送，
保证及时性和签收质量。
2、及时调出系统异常问题件,
保证快件的路由畅通。
3、整理并呈递相关业务单据和资料。
4、客户的维护,客户咨询的处理和意见的反溃。
5、突发**的处理，
要求能吃苦耐劳,做事认真仔细。
在快递行业工作就业过的优先考虑。
7、对公司现有客户的需求、任务进行有效执行，对下属人员进行工作合理安排和必要指导。
8、维护好公司现有客户的关系。
9、协助上级**维护或开拓客户等工作。
沟通能力强，具有团队合作精神。
11、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量。