12305是邮政业消费者申诉专用特服号码，根据《邮政业消费者申诉处理办法》，消费者对邮政业服务质量问题，应首先向邮政业经营者进行投诉。对企业处理结果不满意或在规定的时限内企业未予答复的，可通过“12305”特服电话向当地邮政管理局或国家邮政局提出申诉。
一、拨打方式：
“12305”拨打方式：直辖市和省会城市直接拨打12305；非省会地区拨打本省省会城市区号+12305。
二、服务时间：
“12305”采取人工方式受理消费者申诉，受理时间为每个工作日的8：30-17：30，（因时差原因，新疆为10：00-19：00，**为9：00-18：30）。双休日、法定节假日采取录音电话方式受理。
非上班时间
中国邮政投诉电话邮政服务投诉电话:010-66417000
省名 投诉电话
省名 投诉电话
北京 010-65196432
湖北 027-83518222
天津 022-27120000
湖南 0731-5988315 5988081
河北 0311-6057754
广东 020-38183722 020-38183897
山西 0351-4111623
广西 0771-2628977 0771-2628213
内蒙古 0471-6291548 0471-6291549
海南 0898-66767010
辽宁 024-22562185
重庆 023-63627803 023-63887223
吉林 0431-8925529 0431-2757516
四川 028-86166298 028－86166299
黑龙江 0451-86210315
贵州 0851－6855185
上海 021-63249311
云南 0871-3019578
江苏 025-83631880 025-83202051
** 0891-6241325 0891-6881883
浙江 0571-85171395 0571-87269877 陕西 029-85235237 029-85406257
安徽 0551-2683030
甘肃 0931-8116034 0931-8116030
福建 0591-83355017
青海 0971-6327299 0971-6327261
江西 0791-6591251
宁夏 0951-6092629
山东 0531-5056262 0531-5056271 0531-6158315
新疆 0991-5851555
河南 0371-5933900邮局的投诉电话是11185