1、到工商局或消费者协会投诉，关键是有相关证据证明消费关的存在。如发 票、消费凭证、商品。 2、对于有争议的消费**，还应当还专门鉴定机构的鉴定结论。有损害后果的，也要进行举证。如造**身损害的医学诊断证明、医疗费用单位等。 3、有书写能力的最好准备书面投诉材料。
12315可以撤销投诉吗12315投诉个商家商家答应退款但要我先2、工商部门作为国家的执法机关，对于经营过程出现的违法行为、或者是侵害消费者利益的行为负有监督、处罚、管理的责任，当事人即买家的谅解，不能代替卖家行为本身违法性的行政责任追究，只是执法机关在处罚时会考虑一下这一情节。